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售后服务强化标准化服务-福州新日售后打响新日品牌第一枪

发布时间:2019-07-25 10:56:35 编辑: 浏览次数: 打印此文

  奔驰宝马娱乐游戏官网招贤纳士随着电动车的普及,福州市新日6S服务店早早确立了以服务赢得客户忠诚的发展理念。在用户购车之后能得到及时的关怀,能够第一时间响应客户需求,是赢得口碑的关键。新日6S店坚持为用户解决后顾之忧,获取长期稳定客户的根本不是靠销售,是靠后期持续的优质服务,把售后服务做到极致,行成标准化服务,提升服务满意度。福州新日6S店在福州当地打响了新日服务品牌的第一枪。

  随着消费升级和人们生活品质的提升,电动车因其快速便捷等特点成为众多消费者的首选代步工具。然而电动车市场鱼龙混杂,售后服务更是暴露电动车行业短板的重灾区。

  从1999年的老国标,到2018年的新国标发布,十余年来,电动车产业充斥着许多低价劣质的制造厂,市场流入许多低价、劣质、根本不存在售后服务的杂牌车。过强的区域性,让95%以上的电动车品牌不具备全国联保的实力。

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  本着快速服务顾客的宗旨,从2008年开始经营新日,短暂的11年间,6S服务店从无到现在的标准化服务店5家,店面售后人员从开始的不足5人发展为现在的70人的售后团队。为了满足越来越多用户的需求,卓总计划今年再增开1个6S服务样板店,为更多消费者提供更加专业化的服务。

  所有的服务门店,实施统一的免费服务项目,免费洗车,免费上门更换配件、电池,免费施救,免费补胎,24小时免费上门服务。

  堪比汽车4S店的服务体验从用户进入门店那一刻开始,走进服务店大门,取号排队,车放在待维修区,用户到休息区休息,喝点饮料、茶水,看看相关的杂志,或者看看电视,有免费的网络可以使用。除了正常的维修外,所有新日用户还可以享受免费检测刹车油,售后服务强化标准化服务-福州新日售后打响新日服务品牌第一枪轮胎气压。

  维修师傅利用自己娴熟的维修技术,操作着维修工具。专注甚至执拗的工作态度体现在方方面面的细节上。因为怕维修时、把客户的调速把弄脏,专门自己研发了一种调速把套,避免维修时油渍沾染到调速把上。细微的服务,让用户有着不一样的服务体验。

  施救人员在施救现场带着用户报修涉及到的所有能够用到的配件,同时也额外为用户带上了小板凳,夏季还带一个小冰箱,到现场后天气炎热,让用户坐下休息,给用户从小冰箱拿出一瓶饮料等待。让用户在现场舒心地等待现场服务维修,为用户提供超出期望值的服务。

  通过福州新日长期以来标准化的售后服务,成车销量从1000多台突破到现在的50000多台,用户量从1000多个增长为现在的50000+。优质的售后服务,带来的效应是新日电动车在福州当地的市场占有率大幅提升,名列前三,凸显新日品牌的影响力与实力。

  福州新日用真诚体贴的服务向每一位消费者传递了有阳光的地方就有新日的品牌服务理念。新日作为电动车行业优秀的品牌,要向更专业化、标准化的服务看齐,在注重新日品牌的同时更加注重新日电动车的售后服务。在福州市当地,卓总有信心做第一个吃螃蟹的佼佼者,占领市场服务的主动权,建立电动车样板店,树立标杆,用实际行动,诠释新日品牌售后服务的专业化,让顾客时刻都能尊享到新日品牌带给他们的优质服务。